¿Cómo rentabilizar una instalación WiFi en tu hotel con Hotspot?

En primer lugar hay que determinar qué tipo de conexión WiFi queremos ofrecer: WiFi Gratis, WiFi de Pago o WiFi de cortesía (Gratis durante un período de tiempo breve).

El segundo paso trataría en solucionar los problemas que puede tener nuestra red WiFi actual. En el peor de los casos, se habrán instalado puntos de acceso por el hotel ofreciendo simplemente cobertura, pero sin tener en cuenta ni la concurrencia de clientes por AP, ni mucho menos de la gestión de los mismos.

Al carecer de gestión y haber tenido una planificación previa prácticamente nula, la red WiFi resulta ineficiente e inestable. Esto condiciona a tener que ofrecer el servicio de conexión a Internet de forma gratuita para que el cliente no esté a disgusto.

Esto es un error, pues cuando damos algo gratis el cliente finalmente termina haciendo un uso mayor y más descontrolado del servicio y la red se saturará con mayor facilidad.

Wifi de Cortesía

WiFi de Cortesía

Se trata de conexiones limitadas en tiempo.

Una opción es ofrecer más de una conexión simultánea en cada habitación; pero por tiempo limitado, haciendo que el segundo dispositivo que quiera conectarse a la red, lo haga, pero por tiempo limitado.

Así también, podemos ofrecer esa conexión de 30 minutos de navegación, durante 24 horas, para que podemos decir que damos esa conexión de cortesía para descargar el correo y responder a los mensajes más urgentes. Este es un ejemplo, pero podríamos definir muchos tipos de variables diferentes.

Es una solución cada vez más requerida por los hoteles, pues ayuda a que el WiFi no se “malgaste” y sea apreciada como servicio de cortesía por parte del hotel a sus huéspedes.

Wifi Gratis

WiFi Gratis

El WiFi gratis debe ser de una calidad adecuada para que el cliente pueda navegar, ver el correo, reservar servicios en otros establecimientos (alquiler de vehículo, consultar su cuenta) etc. pero no debe ser usada para otros fines con mayor consumo (como vistas de vídeos en la red, Spotify, actualizaciones ...).

Por otro lado, tendríamos un tipo de consumo de WiFi que puede resultar peligroso, por uso de ancho de banda y peticiones simultáneas. Por ejemplo, programas de compartir ficheros (Emule, y similares), malwares que pueden infectar ordenadores, etc.

Todo este tráfico no deseado habría que gestionarlo para evitar que consuma los recursos de nuestra red. Estos recursos de ancho de banda, son costes mensuales que pueden sumar importantes cifras de gastos (en ocasiones triplicando el coste de las necesidades reales) a nuestras cuentas de resultados.

Wifi de Pago

WiFi de Pago

Una instalación WiFi optimizada precisa de una planificación adecuada y una adecuada elección de los equipos instalados. Estos vendrán determinados por el tipo de hotel, construcción, zona, clientela, etc.

Así como hay habitaciones vip, ejecutivas, normales ... cada una de ellas enfocada a un cliente objetivo y con costes diferentes, podemos hacer lo mismo con nuestro WiFi.

Podémos diferenciar y ofrecer más caudal (con lo que navegarán más rápido) y con menos restricciones de descargas según el tipo de cliente y ofrecer como servicio de pago a los demás clientes, ésta conexión más fluida y con mayores permisos a la red.

WiFi - Se considera un servicio más

WiFi ¿Se considera un servicio más?

Muchos propietarios de Hoteles quieren ofrecer WiFi gratis a todos los usuarios del su hotel. Este tema habría que analizarlo de antemano, pero ¿se plantea dar de forma gratuita las llamadas telefónicas, la Tv por cable, etc.?

Cuando un huésped se aloja en el hotel, estamos alquilando la habitación con una serie de servicios incluidos en el precio o bien como opción.

No hay problema para ofrecer una conexión gratuita por habitación; simplemente, aconsejamos planificar todos los servicios, permisos y necesidades con anterioridad. Entre otras cosas podemos hacer que solo un dispositivo cliente se conecte simultáneamente; así como un usuario es consciente de que cuando está ante la pantalla de la TV , solo puede ver un único canal.

El huésped siempre tendrá la opción de llamar a recepción y solicitar que a esa segunda persona o segundo terminal le ofrezcamos una nueva conexión WiFi que puede ser de múltiples formas, de pago, gratis nuevamente, o de cortesía por un tiempo reducido preestablecido. También podremos ofrecer mayor ancho de banda si se nos solicita ese servicio (de este modo el usuario valorará más el buen servicio WiFi).

WiFi solo en Zonas comunes

WiFi solo en Zonas comunes

Actualmente, hay establecimientos que ofrecen WiFi de pago en las habitaciones y sin embargo WiFi gratuito en espacios comunes (hall, cafetería etc.).

Podemos establecer una única zona “gratis” donde los clientes han de bajar a consultar su correo o navegar libremente por la red; ¿ventajas? Menos usuarios simultáneos pero en general cierto descontento por parte del cliente, pues ha de dejar la comodidad de su habitación para responder el correo de las 23:00 o porque tiene clientes en el otro continente y debe conectarse a horas nocturnas.

Esta es una solución que puede ser válida para aquellos establecimientos donde el ADSL del operador de turno sea de poca calidad, escasa e incapaz de ofrecernos un caudal razonable para abastecer de un servicio de calidad razonable a sus clientes.

Puede ser una solución mixta en aquellos establecimiento que la red esta muy limitada , podemos ofrecer WiFi en cada habitación pero no más de una conexión simultanea, por lo tanto, el resto de huéspedes deben bajar a las zonas comunes (que conste que es una decisión adecuada a las necesidades tecnológicas de hoy en día).

WiFi y niños / adolescentes

WiFi y niños / adolescentes.

Son los clientes que más caudal y ancho de banda consumen. Son ávidos consumidores de redes sociales y juegos online, además de subir o bajar fotos y vídeos a la red. Para ellos, el WiFi es como la piscina del hotel, un servicio hecho a medida de ellos para jugar o entretenerse...

Muchos hoteles tienen piscinas diferenciadas para niños y adultos; pues en la WiFi podemos crear algo similar. El cliente encontrará absolutamente razonable pagar una conexión WiFi (con un coste razonable) para que el niño/adolescente tenga mayor caudal de red inalámbrica para poder jugar online, actualizar su perfil en las redes sociales... mientras que los padres van a otras actividades a las que el hijo no quiere asistir.

Conclusiones

Con todo lo que hemos visto hasta ahora, el gerente del hotel se dará cuenta de que la solución no pasa simplemente por crear una red WiFi gratis o de pago, sino que han de existir soluciones mixtas que permitan la máxima flexibilidad de la red dependiendo de las necesidades del cliente y los servicios que queramos ofrecer para satisfacerlas.

El hotel debe de una forma u otra complacer todas las necesidades de sus huéspedes y ofrecer servicios y tarifas diferentes.

La opción más práctica es ser capaces de dar servicios mixtos que permitan maximizar los recursos que tenemos esto solo podemos hacerlo con un Hotspot que gestione todas las conexiones de forma individual en nuestra red.

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