Dime como valoras la WiFi de tu hotel y te diré como la valoran tus clientes

Muchos hoteles ofrecen WiFi gratis, pero no le ponen precio ante el cliente, un grave error ya que este pensará que es un servicio, sin valorarlo ni agradecerlo.

¿Cómo puedo hacer para que mis clientes valoren algo que ofrezco gratis?

No cave duda de que la WiFi tiene un coste; WiFi gratis si, pero ¿sin valorar? Es decir, ¿sin darle un valor? el valor que tiene, el que el cliente le da al tener ese servicio o no. En conclusión, estamos ante un gran error de marketing.

No cabe duda de que ofrecer un servicio WiFi en el hotel ha tenido y tiene un coste, pero si pensamos que para el cliente tiene un valor específico como servicio o amenity, ¿por qué no va a tenerlo para el hotelero?

Muchos hoteles ofrecen el desayuno incluido e el precio del hotel, pero le dan un valor (aunque se incluya después como servicio gratuito).

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Tu WiFi gratuito tiene un coste para ti aunque lo ofrezcas gratuitamente, ¿por qué no se lo haces saber a tu cliente? Los productos gratis, los no valorados con un precio no son debidamente apreciados por quien los recibe. Si el huésped del hotel supiese que el WiFi vale 10€ el cliente reconocerá y dará más valor a lo que recibe.

Además, hay que tener en cuenta que cualquier acción de marketing o promocional que se realiza sin la debida planificación, y sin que se pueda cuantificar fácilmente, supone un alto riesgo de fracaso o incluso desperdicio económico y de recursos.

El ejemplo anterior del desayuno y el WiFi es igualmente valido para el spa, piscina, gimnasio, minibar, TV por satélite… todos los servicios que ofreces gratis sin darles valor. Lo que no tiene valor es igual a no tiene precio y por lo tanto es gratis… así pues, estaréis dando algo que no vale nada. En corto espacio de tiempo el cliente no lo tendrá en consideración y creerá que es un derecho más a percibir, sin valorarlo ni agradecerlo.

Debes valorar adecuadamente los servicios que ofreces, dales el valor que tienen y tus clientes estarán satisfechos de recibir obsequio de valor. Ahora viene la pregunta seria ¿cómo puedo hacer para que mis clientes valoren algo que ofrezco gratis?

La respuesta es muy fácil integra la WiFi de tu hotel dentro del PMS de facturación, así cuando tu cliente realicé el check-out verá y agradecerá que la WiFi consumida durante su estancia tiene un valor y que se le ha hecho un descuento u obsequio; eso es un servicio valorado y apreciado.

Si quieres que te diga cómo integrar fácilmente tu WiFi con tu PMS, házmelo saber a través de info@wifisafe.com; estaré encantado de ayudarte a conseguir que tus clientes valoren tu servicio.

WifiSafe se dirige a profesionales, pequeñas y medianas empresas, grandes organizaciones y compañías o administraciones públicas, como una alternativa de solución segura y profesional.

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