WiFi en hoteles: La importancia de un Disclaimer

La importancia de un Disclaimer (o exoneración) de responsabilidades en un Hotel

Exoneración respecto de los actos de terceros en las comunicaciones de los dispositivos WiFi conectados al hotel y de responsabilidades acorde a la normativa legal vigente y a las condiciones internas del establecimiento

Hoy en día, prácticamente el 75% de los hoteles ya tiene WiFi, unos mejor y otros peor, ahí no voy a entrar hoy, pero si que me voy a fijar en aquellos que al menos han pensado en la seguridad de sus clientes y ya han instalado al menos un HotSpot.

Bien, el procedimiento de darse de alta en una red WiFi con HotSpot, (ya sea gratis o de pago) pasa sistemáticamente por un portal cautivo que autoriza al cliente a asociarse a nuestra red ya sea con un usuario + password o con cualquier otra opción disponible en el mercado.

Hasta aquí todo más o menos normal, pero me he fijado que la gran mayoría no pone un disclaimer de responsabilidades para acceder a la red WiFi del hotel, o al menos una simple casilla que el cliente pueda marcar y aceptar las normas de conexión del hotel, y sobre todo, liberando de responsabilidades (técnicas o jurídicas) a la propiedad del hotel del uso.

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Tenemos que tener en cuenta que una red con acceso a internet puede ocasionar muchos problemas incluso a un usuario experto o avanzado. Un cliente puede navegar libremente por ese “universo” de internet y entrar en páginas no seguras, con virus, malware, gusanos ect. que pueden infectar su dispositivo.

Ya hemos visto en casos anteriores como personajes públicos han sufrido en sus terminales móviles intrusiones por parte de ciber delincuentes que han conseguido sus fotos personales, sus passwords y códigos. ¿Hasta qué punto sería responsable un hotel del mal uso de la red de Internet por parte de sus clientes y las consecuencias del mismo? Tal vez, algún abogado que nos lea pueda interpretar mejor la problemática, pero es lógico pensar que el responsable del hotel debe;

  • 1- Poner todos los medios a su alcance para que la navegación de sus clientes sea lo más segura posible en cada momento.
  • 2- Pero también debe advertir que aunque por su parte haga lo imposible, el Hotel no es responsable que por dejadez de su cliente, este no incorpore mecanismos de seguridad para su dispositivo, y que además, hoy por hoy, cualquier red es hackeable a medio plazo con las herramientas adecuadas.

Es más, existe un hecho delictivo muy común en el que un delincuente copia el SSID de nuestra red WiFi, incluso hasta el propio portal cautivo y mediante técnicas de Phishing* y de suplantación de identidad, extrae todo tipo de datos privados de la navegación de nuestro cliente sin que éste ni siquiera se haya conectado a nuestra red.

Con lo anteriormente expuesto, quiero decir que es imprescindible que el hotel adopte todas las medidas que estén en su mano para, si no garantizar una red segura, al menos que este disponga de acceso SSL seguro de navegación para sus clientes (que comentare en otro artículo) pero que además indique públicamente la aceptación de las condiciones de uso a sus clientes con una exoneración respecto de los actos de terceros en las comunicaciones de los dispositivos WiFi conectados al hotel y de responsabilidades acorde a la normativa legal vigente y a las condiciones internas del establecimiento.

*phishing (robo de credenciales y datos bancarios) y mac spoofing (suplantacion de la mac de un dispositivo) son técnicas diferentes.

WifiSafe se dirige a profesionales, pequeñas y medianas empresas, grandes organizaciones y compañías o administraciones públicas, como una alternativa de solución segura y profesional.

Wifi en hoteles: La importancia de un Disclaimer

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