Integración Micros Opera PMS con HotSpot WHG de 4ipnet

Para la industria Hotelera, los sistemas de gestión propietarios (PMS) han estado y están presentes para facilitar el trabajo al personal y staff del hotel evitando que precisen de conocimientos en telecomunicaciones con un sistema amigable y sencillo.

Los PMS de Hotel suelen ser suites amigables que gestionan una gran variedad de tareas operativas, como las reservas de los clientes, fichas de clientes, y facturación de las habitaciones, etc. Y dentro de toda esta variedad de tareas, se ha de integrar la infraestructura para montar una red Wireless y así ofrecer este servicio a nuestros clientes.

Para una creación automática de cuentas de usuarios con los detalles de la ficha del cliente y cargando el servicio a la cuenta del cliente sin necesidad de utilizar dos sistemas diferentes, los empleados del Hotel han de poder generar los tickets de acceso para los clientes de forma sencilla.

Este documento describe como se integran los controladores de la serie WHG de 4ipnet con el PMS Micros Opera, y la descripción de todas las funcionalidades que se pueden gestionar de forma directa desde la interfaz entre los dos sistemas sin la necesidad de utilizar un Middleware.

No se necesita ningún software o hardware adicional para las funcionalidades que se describen en este documento.

¿POR QUÉ UNA GESTIÓN DE LA WiFi?

Para entender completamente porque los hoteles se han de plantear integrar sus sistemas de PMS con las soluciones WiFi de hoy en día, hay una pregunta que necesita hacerse: ¿Por qué un Hotel ha de invertir en una solución de gestión WiFi completa y no comprar los puntos de acceso de la tienda de informática de la esquina? Para responder a esta pregunta, un hotel debe analizar tanto los elementos tangibles e intangibles asociados con la implementación de una red inalámbrica administrada, con lo cual todo se reduce a un factor: la satisfacción del cliente.

GESTIÓN DE LA WIFI

Cuando un cliente no está satisfecho con el servicio WiFi que ofrece un hotel, ya sea porque no haya WiFi en todas las zonas o bien porque el rendimiento sea deficiente, se pueden traducir en efectos adversos:

  • 1-> El cliente no volverá a nuestro Hotel en futuros viajes/vacaciones.
  • 2-> El cliente dejará comentarios negativos en las páginas de reservas de Hoteles, lo que causará la pérdida potencial de nuevos clientes.
  • 3-> El cliente no aceptará pagar por el servicio de WiFi.

¿CÓMO PUEDEN EVITAR ESTO LOS HOTELES?

Invirtiendo en una solución gestionada de WiFi

Contrariamente a los deseos de los empleados del Hotel,no todos los usuarios de Internet son respetuosos con los otros usuarios. De cualquier forma, una solución de gestión de la Wireless es necesaria para ayudar a los Hoteles a mantener el nivel de calidad de servicio en las conexiones WiFi.

A través de funcionalidades avanzadas como el control de ancho de banda, clasificación del tráfico y las políticas de Firewall, los Hoteles pueden prevenir el uso descontrolado de uno o varios usuarios con aplicaciones que requieran un gran ancho de banda como streaming de video en HD o aplicaciones p2p y que consumirían todo el ancho de banda de nuestra red.

solución-gestionada-de-WiFi

Además,la interfaz de gestión centralizada proporcionada por los controladores Wireless posibilita al Hotel a solucionar cualquier problema de la WiFi reportado por los clientes de manera más eficiente y rápida que utilizando puntos de acceso simples.

Menos esfuerzos de mantenimiento, mejor tiempo de respuesta, y lo más importante de todo, un control individualizado de cada uno de los clientes WiFi del Hotel contribuyen a una experiencia de alta calidad del servicio WiFi para todos los clientes.

"Un cliente satisfecho es un hotel contento.”

INTEGRACIÓN CON PMS MICROS OPERA

Si un Hotel tiene que utilizar un sistema adicional para proporcionar WiFi a sus clientes, las tareas involucradas en el proceso crecen exponencialmente, propiciando pérdidas de tiempo y procedimientos largos, que impiden aprovechar los beneficios que hemos comentado anteriormente. De cualquier forma, para los Hoteles que están trabajando con el PMS Micros Opera, hay una solución simple y sencilla. Los controladores de la serie WHG de 4ipnet vienen con una interfaz a Micros Opera PMS ¿Por qué trabajar con dos sistemas cuando solo necesitamos uno para hacerlo?

A continuación, una lista de funcionalidades que son posibles con la interfaz de WHG de 4ipnet a Micros Opera PMS.

SIN MANOS, CUENTAS FÁCILES DE RECORDAR

Cuando un Hotel trabaja con una red WiFi gestionada, cada usuario necesita tener asignada una cuenta única para su autenticación y monitorización.

De cualquier manera, si tu fueras un cliente del Hotel y te dieran en recepción el nombre de usuario y password compuestos por una texto corto de caracteres aleatorios como “0xdd344fa” ¿No sería un poco molesto y complicado de memorizar?

Con los controladores WHG de 4ipnet, los empleados del hotel no necesitan mover ni un dedo.

Las cuentas no necesitan ser creadas de forma manual, y los nombres de usuarios y contraseñas tampoco. Después de hacer el check-in en el Hotel, los usuarios pueden acceder a la red WiFi utilizando su número de habitación, apellidos o número de reserva. Por ejemplo, en muchos hoteles se utiliza el número de la habitación como usuario y el apellido del cliente como contraseña.

controladores 4ipnet

En este caso como cliente del Hotel tan solo tendría que recordar mi número de habitación para poder acceder a Internet en vez de un usuario/contraseña de caracteres aleatorios.

A día de hoy los parámetros que se pueden utilizar como usuario y contraseña para las cuentas WiFi son:

  • 1-> Número de habitación.
  • 2-> Número de reserva del cliente.
  • 3-> Nombre del cliente (generalmente se configura el apellido) (este campo solo se puede utilizar como contraseña)

FACTURA DE HABITACIÓN UNIFICADA

Aunque hay un crecimiento sobre el uso gratuito del WiFi en los últimos años, muchos hoteles todavía utilizan el WiFi como una estrategia más de negocio como fuente de ingresos adicional.

En alguno de estos hoteles, el acceso a Internet básico es gratuito pero el cliente que quiere más ancho de banda se le cobra un cargo adicional.

En otros no tienes elección y se ha de pagar por el servicio de acceso a Internet (con la calidad que sea). En ambos casos, podría ser un inconveniente que el hotel tenga que gestionar dos facturas para los clientes, una para cargos de las habitaciones y otra solo para el servicio de WiFi.

FACTURA-DE-HABITACIÓN-UNIFICADA

En los controladores de la serie WHG de 4ipnet, los cargos del acceso WiFi se añaden directamente a los gastos de la habitación del cliente, lo cual nos ofrece una serie de beneficios:

  • 1-> El cliente no tiene que utilizar las formas de pago habituales (efectivo, tarjeta de crédito) para comprar el acceso a Internet.
  • 2-> El hotel no necesita un cajero/empleado para crear las cuentas de acceso a Internet para los clientes
  • 3-> El cliente tiene una única factura donde saldrán detallados todos los servicios utilizados en el hotel, incluido el servicio de WiFi.

Además, tanto turistas como clientes en viajes de negocio suelen comprobar los detalles de las facturas cuando se realiza el check-out para comprobar que todos los cargos son correctos. El controlador WHG soporta el envío de un texto descriptivo junto con los cargos directamente al PMS Micros Opera. Por lo tanto, en la factura final que recibe el cliente aparece la descripción del servicio WiFi y su coste.

CAMBIOS DE HABITACIÓN DEL CLIENTE

Supongamos que el señor Pérez hace el check-in en el Hotel y le asignan la habitación 1010, pero el segundo día por la razón que sea pide un cambio de habitación y pasa a la 1030, que en este caso tiene mejores vistas (por ejemplo). Por lo que la primera noche el señor Pérez para acceder a Internet utilizaba como usuario 1010 y como contraseña Perez, pero ahora al estar en la habitación 1030 no tiene sentido que siga utilizando el Login de la habitación anterior.

CAMBIOS-DE-HABITACIÓN-DEL-CLIENTE

Normalmente en estos casos, al realizar este cambio de habitación se tendría que modificar manualmente la cuenta de acceso Wi-Fi del cliente modificando los campos de usuario por 1030 en este caso de ejemplo.

Con la solución de 4ipnet este proceso es totalmente automático. El controlador de la serie WHG de 4ipnet detecta automáticamente cuando son modificados los datos de los clientes en el PMS, y si alguno de estas modificaciones se está utilizando como usuario o contraseña, se modifican automáticamente con las nuevas introducidas en el PMS.

Esta funcionalidad no es solo para el campo de número de habitación. Como se ha comentado anteriormente, los campos que se pueden utilizar actualmente como usuario y contraseña son el número de habitación, nombre del cliente y numero de reserva. De manera que cualquier modificación de estos campos será modificada en la cuenta de acceso WiFi si se están utilizando estos campos para autenticar.

COMPARTIENDO LA HABITACIÓN

En algunos Hoteles, puede haber múltiples check-in para una misma habitación. Por ejemplo, la tripulación de una compañía de vuelo puede compartir una misma habitación para varios de los tripulantes, pero requiere tener facturas separadas (y por tanto diferentes check-in) para contabilizarlo en la empresa.

Es aquí donde la solución de 4ipnet es única y realmente brillante. Como solución basada en cliente, los controladores de la serie WHG de 4ipnet son capaces de distinguir entre los diferentes clientes que están en la misma habitación. Cada cliente puede tener su cuenta WiFi individual, lo cual es necesario en los hoteles que ofrecen servicios de acceso a Internet diferenciados (por ejemplo gratis y de pago). Por ejemplo, el primer cliente solo quiere acceder a Internet para consultar los correos, mientras que el segundo cliente quiere más ancho de banda para ver streaming HD.

COMPARTIENDO-LA-HABITACIÓN

En este supuesto hay que tener una cosa importante en cuenta, y es que los hoteles no podrán configurar el sistema para utilizar el número de habitación como nombre de usuario, ya que hay varios clientes en la misma habitación. El nombre de usuario ha de ser único, y en el escenario de una habitación compartida, el parámetro del número de habitación no es único.

De la misma forma que un parámetro único se utiliza como nombre de usuario en las cuentas de acceso WiFi, el controlador WHG puede cargar los gastos del servicio WiFi de forma individual en el PMS Micros Opera, de manera que cuando los clientes realicen el check-out en recepción, no hay lugar a dudas sobre lo que se ha cobrado a cada uno de los clientes de la misma habitación. Esta automatización elimina tareas tediosas muchas veces requeridas en la recepción.

ELIMINACIÓN DE CUENTAS AUTOMÁTICAS

Cuando un cliente hace el check-out del Hotel, puede ser molesto si el empleado del Hotel ha de eliminar cada una de las cuentas utilizadas por los clientes. Además, siguiendo con los ejemplos anteriores, si el campo que utilizamos como usuario es el del número de la habitación, la cuenta se ha de eliminar antes que se realice el check-in del siguiente cliente para esa habitación, evitando así tener cuentas duplicadas en el sistema.

Afortunadamente, el controlador WHG soporta la eliminación automática de las cuentas al realizar el check-out.

ELIMINACIÓN-DE-CUENTAS-AUTOMÁTICAS

En otras palabras, cuando los empleados del hotel ayuden al cliente a realizar el check-out no se necesitará ninguna acción adicional en referencia a la cuenta WiFi.

Esto va orientado como una de las funcionalidades de una interfaz directa entre el controlador WHG y el PMS Micros Opera; para hacer la integración de una WiFi gestionada existente en el Hotel lo más automatizado posible para minimizar los procesos adicionales, incluso cuando realmente hay dos sistemas separados.

SINCRONIZACIÓN DE DATOS AUTOMÁTICA

Típicamente los Hoteles están en funcionamiento antes de la instalación de la infraestructura Wireless (a excepción de construcciones nuevas). Por lo que es imposible obligar a los hoteles a suspender su utilización del PMS para realizar una sincronización de las informaciones de los clientes y habitaciones con el nuevo controlador de Wireless instalado. Además, en grandes Hoteles con cientos o quizás miles de habitaciones, la sincronización manual de toda esta información es inimaginable.

Los controladores WHG de 4ipnet son capaces de realizar esta tarea con un simple click de botón. La funcionalidad de sincronización entre el WHG y el PMS Micros Opera garantiza que los dos sistemas tengan una copia exacta de la información de los clientes y habitaciones, información necesaria para proporcionar las cuentas de acceso WiFi a los clientes. Con 4ipnet poner a funcionar la red Wireless es extremadamente sencillo y no requiere un corte de servicio con el trabajo diario del Hotel.

RESUMEN

Basándonos en todas las funcionalidades expuestas anteriormente en este documento, tiene que haber quedado claro como quedan simplificados los requisitos de la red para hoteles que quieran desplegar una red WiFi gestionada gracias a la integración directa de los controladores de la serie WHG de 4ipnet con el PMS Micros Opera.

Y lo más importante de todo, se hace sin utilizar ningún middleware ni herramientas adicionales.

Ofrecer este rendimiento y seguridad en WiFi es crucial para seguir creciendo como Hotel en los entornos actuales donde los clientes vienen con sus smartphones y tablets, los Hoteles han de ser capaces de gestionar estos usuarios Wireless y el tráfico que generan. Desde los clientes del Hotel hasta los empleados del Hotel, la solución de 4ipnet contempla todas estas opciones, haciendo que el despliegue de la red WiFi sea sencillo, fácil de utilizar y sin esfuerzo alguno en cuanto a su mantenimiento.


Gama de controladores WHG de 4ipnet

  WHG321 hotspot 4ipnet

WHG321 hotspot 4ipnet
WHG325 hotspot 4ipnet

WHG315 hotspot 4ipnet
WHG425 hotspot 4ipnet

WHG425 hotspot 4ipnet
WHG525 hotspot 4ipnet

WHG525 hotspot 4ipnet
WHG711 hotspot 4ipnet

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