Lo que todo hotel debe saber a la hora de instalar el wifi (3)

Concluye con este capítulo el artículo "Lo que todo hotel debe saber a la hora de instalar el wifi" en el que se explica a los hoteleros qué deben tener en cuenta a la hora de ofrecer wifi en su hotel. Si en el primer capítulo desgranaba una serie de conceptos que deben tener muy claros a la hora de su instalación, y el segundo insistía en el hotelero ha de saber quién se conecta a su wifi, cuándo y cómo, además de guardar un log de conexiones, en esta tercera parte se analizan diferentes tipos de conexiones wifi que se pueden dar en el hotel.

A continuación ver una serie de posibilidades de tipos de conexiones wifi en el hotel:

Wifi gratis de cortesía

Se trata de conexiones limitadas en el tiempo. Una opción es ofrecer más de una conexión simultánea en cada habitación, haciendo que el segundo dispositivo que quiera conectarse a la red, lo haga, pero por tiempo limitado.

También podemos ofrecer esa conexión de por ejemplo 30 minutos de navegación, durante 24 horas, para poder decir que damos esa conexión de cortesía simplemente para descargar el correo y responder a los mensajes más urgentes. Se podían definir muchos tipos de variables diferentes.

Esta una solución cada vez más recurrente en los hoteles, pues ayuda a que la wifi no se “malgaste” y sea apreciada como servicio de cortesía por parte del establecimiento a sus huéspedes.

Wifi gratis

Si ha decidido ofrecer wifi gratis, tenga en cuenta que debe ser de una calidad adecuada para que el cliente pueda navegar, pero no debe ser usada para otros fines con mayor consumo.

También ha de tenerse en cuenta que hay un tipo de consumo de wifi que puede resultar peligroso, por uso de ancho de banda y peticiones simultáneas, como por ejemplo los programas para compartir ficheros (emule y similares) que ademas pueden incluir malwares que pueden infectar ordenadores, etc.

Todo este tráfico no deseado debe ser gestionado para evitar que consuma los recursos de nuestra red. Estos recursos de ancho de banda son costes mensuales que pueden sumar importantes cifras de gastos (en ocasiones triplicando el coste de las necesidades reales) a nuestras cuentas de resultados.

Wifi de pago

Una instalación wifi optimizada precisa de una planificación adecuada y la correcta elección de los equipos instalados. Esto vendrán determinados por el tipo de hotel, construcción, zona, clientela , etc.

Así como un hotel dispone habitaciones vips, ejecutivas, normalescada una de ellas enfocada a un cliente objetivo y con costes diferentes, podemos hacer lo mismo con nuestra wifi.

Por ejemplo, podemos diferenciar y ofrecer más caudal (con lo que navegarán mas rápido) y con menos restricciones de descargas según el tipo de cliente, y ofrecer como servicio de pago a los demás clientes esta conexión más fluida y con mayores permisos a la red.

Wifi: ¿se considera un servicio más ?

Muchos propietarios de hoteles quieren ofrecer gratis la conexión wifi a todos los usuarios del su hotel.

No hay problema de ofrecer una conexión gratuita por habitación; simplemente, aconsejamos planificar todos los servicios, permisos y necesidades con anterioridad. Entre otras cosas podemos hacer que solo un dispositivo por cliente se conecte simultáneamente; de igual manera un usuario es consciente de que cuando está ante la pantalla del televisor solo puede ver un único canal.

Wifi sólo en zonas comunes

Actualmente hay establecimientos que ofrecen wifi de pago en las habitaciones y sin embargo wifi gratuito en espacios comunes (hall, cafetería etc.). Podemos establecer una única zona “gratis” donde los clientes han de bajar a consultar su correo o navegar libremente por la red. ¿Ventajas? Menos usuarios simultáneos, pero en general se observa cierto descontento en el cliente, pues ha de dejar la comodidad de su habitación para responder el correo de las 23:00 o porque tiene clientes en el otro continente y debe conectarse a horas nocturnas.

El wifi sólo en zonas comunes puede ser una solución válida para aquellos establecimientos donde el ADSL sea de poca calidad o donde la red está muy limitada.

Puede ser también una solución mixta en aquellos establecimiento que la red está muy limitada: podemos ofrecer wifi en cada habitación pero no más de una conexión simultánea; por lo tanto, el resto de huéspedes deberá bajar a las zonas comunes (que conste que es una decisión adecuada a las necesidades tecnológicas de hoy en día).

Wifi y niños / adolescentes

Los niños y adolescentes son los clientes que más caudal y ancho de banda consumen. Son ávidos consumidores de redes sociales y juegos on.line, además de subir o bajar fotos y videos a la red.

El cliente encontrará absolutamente razonable pagar una conexión wifi (con un coste razonable) para que el niño / adolescente tenga mayor caudal de red inalámbrica para poder jugando on-line, actualizar su perfil en las redes sociales… mientras que los padres van a otras actividades a las que el hijo no quiere asistir.

En conclusión…

No se trata simplemente por crear una red wifi gratis o de pago, sino que han de existir soluciones mixtas que permitan la máxima flexibilidad de la red dependiendo de las necesidades del cliente y los servicios que queramos ofrecer.

El hotel debe, de una forma u otra, complacer todas las necesidades de sus huéspedes y ofrecer servicios y tarifas diferentes. Esos servicios mixtos que permiten maximizar los recursos que tenemos esto solo podemos hacerlo con un hotspot que gestione todas las conexiones de forma individual en nuestra red.

Para más información y consultas: info@wifisafe.com

Lo que todo Hotel debe saber a la hora de instalar el WIFI