Problemas de WiFi desmembradas en los Hoteles

Últimamente estamos viendo como muchos fabricantes se lanzan a ofrecer soluciones WiFi para hoteles de una forma “artesanal”, integrando múltiples elementos y en muchas ocasiones de diferentes fabricantes para poder llegar a ofrecer un “Frankestein” que emule ser lo que nunca fue, ni será….

Una instalación Frankestein requiere muchos elementos diferentes a encajar en ese cuerpo que es la red WiFi del hotel.

Lógicamente, precisamos primero de la infraestructura capaz de dar cobertura en todos los espacios donde lo precise a través de:

  • Los Aps para dar cobertura y acceso a los clientes
  • Los Switches gestionables y a ser posible con POE

Pero además precisaremos de la inteligencia de red con:

  • Un controlador para gestionar los Aps
  • Un Gateway para controlar el tráfico y el ancho de banda
  • Un Web Server para el portal cautivo y login
  • Un sistema de gestión para controlar los dispositivos conectados

Con lo cual resulta un sistema complicado de usar/gestionar y además de caro por la cantidad de elementos a instalar

Bien, si te ofrecen todo lo que detallo arriba ten por seguro que vas a acabar con una Red WiFi Frankestein... y como Frankestein se mueve y parece que funciona, pero “nace muerta”, parcheada y con poca agilidad, rígida, con poca inteligencia y una peor sincronización.

Espero me permitas la broma, pero esta es en definitiva una imagen muy real de lo que te están vendiendo. Y esta es hasta ahora la imagen que ofrecen muchos fabricantes, que lo único que están haciendo es sacarse de encima electrónica de red , en algunos casos hasta obsoleta, y vendiéndola separadamente para ofrecer al hotel una solución “desmembrada” cuando en realidad hay soluciones específicamente desarrolladas en un único hardware especialmente diseñado para el sector hotelero.

wifi-hotel-frankenstein_2.jpg

Esta forma de trabajar, haciendo un puzzle de elementos para conseguir un único fin, es una situación muy recurrida entre todas las marcas habituales de networking, da igual el prestigio de la marca, todos en mayor o menor medida hacen lo mismo, vender un equipo encima de otro para simular lo que en realidad no tienen como solución pero el mercado se lo demandada. Han ido cogiendo piezas y encajándolas todas ellas para cubrir las cada vez más crecientes necesidades de las WiFi en los Hoteles. (Necesidades que seguirán creciendo….)

En definitiva... Te meten un Controlador, con cuatro pinceladas emulando las opciones de un Hotspot y te meten en una solución multisectorial si no empresarial y te lo venden como la solución que necesita un Hotel… rascas un poco y detrás solo obtienes lo mínimo que realmente necesitaras a medio plazo, pero claro, mejorar lo que había antes instalado con Aps domésticos , media docena de marcas mezcladas, con antenas de cualquier marca, color, medida , ect... y por supuesto que siempre será mucho mejor una red WiFi “mediocre” medio gestionada que lo que antes tenías y que no sabías ni como seguía en marcha ni el porqué.

Como he comentado todos los fabricantes de networking tiene soluciones hardware de WiFi (aps) más controladores, switches . ect. Ya sean estos por hardware físico, en la nube, o por software, todos en general tienen una serie de deficiencias en sus funcionalidades que los hacen no recomendables para un hotel.

Por ejemplo. Marca A, B, C, D.. (Pon los nombres que quieras de los que más te suenen de marcas de equipos de red, da igual. Todos ellos tienen controladores WiFi suficientemente eficaces para prácticamente cualquier tipo de negocio, pero ninguno de ellos es un HotSpot Hospitality al uso. Una cosa es utilizar un controlador “más o menos” avanzado como semi-hotspot , en una empresa que solo requiere dar conexión a empleados e invitados, y otra muy diferente son las necesidades de GESTIÓN de zonas de un Hotel

En un hotel debemos ser capaces de generar zonas de servicio diferenciadas, con accesos autorizados o no dependiendo del uso o tipo de cliente.

Zonas de servicio necesarias en un hotel

  • Zona Clientes (huéspedes del hotel)
  • Zona WiFi (dedicada a clientes externos, por ejemplo en muchos hoteles tenemos una cafetería, un restaurante, al cual pueden acudir clientes externos al Hotel,)
  • Zona Salones: si tenemos salones de actos, o salas que alquilemos a empresas terceras, estas salas deben de tener su propia zona de servicio, diferenciada, con caudal garantizado, Vlans, SSID, VPNS, QoS, etc. totalmente diferentes.
  • Zona Empleados: Administración, personal de mantenimiento, recepción, ect
  • Zona Seguridad. (cámaras, audio, alarmas, detectores, etc.)
  • Zona Administración

Las marcas comentadas tienen capacidad de crear diferentes Vlans, las citadas y más, pero sin embargo no son capaces de ofrecer más allá de un par de portales cautivos y con muy pocas posibilidades de personalización. La personalización de dicho portal es importante, ya que evidentemente y al igual que nuestra página de inicio de una web debe en una primera impresión mostrar una imagen profesional y de calidad. Sin embargo, algunos de los anteriores controladores nos dejan poco menos que las casillas de usuario y password, y el logo del hotel y cambiar cuatro colores .. Algo a estas alturas totalmente injustificado e insuficiente, pues el usuario cuando se conecte a nuestra WiFi debe de sentirse agasajado con la imagen de calidad que ofrecemos y nos diferencia del resto de instalaciones WiFi estándares y de dudosa profesionalidad.

areas hotel

Tampoco nos ofrecen la posibilidad de múltiples impresoras para la generación de tickets, ni personalización de los mismos, o autogeneración de cuentas por Sms, email , y en algunos casos no contemplan la posibilidad de acceso a través de redes sociales, o pasarelas de pago PayPal, visa, etc.

Otras soluciones de controllers por software gratuitos, que simplemente te los descargas y punto, tienen opciones muy simples de hotspot, con solo dos zonas de servicio pero con un único portal cautivo. De esa forma será imposible que el cliente diferencie donde puede o no puede conectarse ya que el portal será siempre el mismo independientemente sea para empleados o para clientes del hotel, y por supuesto, no diferenciaríamos las zonas públicas ni los salones.

Tampoco disponen de logs de navegación y uso por usuarios (algo que en algunos países europeos es de obligado cumplimiento) y ya sabemos que estando en Europa tendemos a estandarizar servicios y normativas, con lo que hoy en día contar con un hotspot Controller que no ofrezca la posibilidad de guardar los Logs de conexiones es invertir en algo a “tirar” o sustituir en poco tiempo. Además al ser un software de desarrollo “abierto” estamos expuestos a la necesidad de actualizaciones prácticamente trimestrales, para tapar bugs, o corregir errores y al ser muy masivo (ya que es sin coste) el número de incidencias, ataques, virus y malware son excesivamente elevados para un uso profesional y una red WiFi de calidad en un hotel. Además precisan ser instalados en Pc externo trabajando 24horas, que en el caso de hacerlo bajo Windows, además del coste y mantenimiento del Pc deberemos de contar con licencias del sistema operativo, firewall, antimalware, antivirus etc. En este caso deberemos ser conscientes que todas estas aplicaciones requieren de continuado mantenimiento y actualizaciones que requieren reinicios más o menos largos, y en muchos casos de forma automática y sin previo aviso.

Y en el caso lógico que quisiéramos renovar o instalar nuestros Aps con el ultimo estándar disponible el 802.11ac , que es el que llevan todos los smartphones, (iphone, Samsung, sony, htc, etc.), tablets, pcs desde hace ya más de 18 meses) , en este caso ojo con los aps que adquiramos, por ejemplo, hay un fabricante , posiblemente el más vendido del mercado que en este caso su AP AC además de ser más costosos que de otros fabricantes, se calientan en exceso, en el caso de que no tengamos posibilidad de llegar por cable no permiten poner otro Ap como repeater, o simplemente las funcionalidades de Roaming NO funcionan aun a fecha de hoy, y eso está visible y contrastado en su foro.

O te venden la “moto” de ,” tú no hagas nada, ya lo hacemos nosotros por ti” y elijes una solución de “última moda” de que el servidor de gestión ni sea ni siquiera tuyo, que este en cloud (habitualmente en USA) reza porque siempre este de alta, que no tenga problemas de fuera de servicio por mantenimiento, o que simplemente, cuando precise soporte este sea en castellano y a ser posible por alguien de España, y no que sean consultas por email, en inglés o a un foro de usuarios con un moderador que te contestara cuando pueda y le dejen o peor, que el que te conteste sea otro usuario que te propone hacer inventos a ver si cuela y funciona, o acabas con la instalación totalmente parada y fuera de servicio porque el otro ni te pregunto qué firmware tenías o si estaba actualizado a la misma versión que el USA.

Y para finalizar, en ninguno de los casos expuestos arriba, ninguno de estos fabricantes proporciona integración con el sistema de Gestión Hotelero (PMS) algo que ya comienza a ser imprescindible, es el mismo caso que se vivió en el pasado, los hoteles disponen de teléfonos en las habitaciones en las cuales si el huésped hace uso del mismo, queda automáticamente reflejado en la facturación al cliente.

La integración de la WiFi en el hotel, ya no debe de ser considerada como una posibilidad, la Integración con el PMS debe de ser considerada como indispensable y como elemento diferenciador en tu selección de proveedor, si la ofrece, la tiene y puede darte referencias reales de uso, es una opción a tener en cuenta, si no la tiene, mi consejo, ni valores la adquisición de la solución por muy barata que sea o por que la tenga el vecino de al lado, si este se equivocó no te va a decir que le va mal y ahora ya sabes que se equivocó a no tener en cuenta la integración con el PMS, y si se equivocó, no sigas con el mismo error ya no es solo por facilidad de uso, generación cuentas, etc. sino que además no podremos efectuar cargos automáticos en la factura del PMS y todo los tramites deberían de realizarse a mano, contando con el personal de recepción.

Si no marcamos un mínimo nivel de condiciones, al final simplemente te instalaran una WiFi y si, muy posiblemente de bajo coste, pero ¿y el coste de recursos humanos de nuestro personal no tienen valoración económica?, ¿está formado el personal de recepción para atender una las altas, bajas WiFi, las incidencias, la facturación, la creación de nuevas cuentas, actualizaciones de firmware, gestión de Aps. etc.?

En resumen, una instalación WiFi en un hotel debe de ser planteada bajo un riguroso estudio previo de las necesidades reales actuales y futuras a corto plazo. La selección de una marca u otra, ya sean por motivos de “modas” o simplemente vinculadas al coste (la más barata posible) caerán irrevocablemente en el fracaso a corto plazo.

Necesidades WiFi de un Hotel

  • Gestionables fácilmente por el propio personal del hotel
  • Integrado con los actuales PMS que el hotel dispone
  • Y con fácil conexión y uso por usuarios con cero conocimiento técnico, prácticamente el usuario debe de conectarse de forma tan sencilla como lo haría en su hogar
  • Y con el 99,9% de satisfacción por el Cliente que nos valorara en las Redes Sociales
  • Encriptación y navegación Https://, adoptando certificados de seguridad que garanticen transmisiones seguras a nuestros clientes.
  • Alta disponibilidad , Incidencias mínimas o rozando al cero
  • Que funcionen 24h x365 días sin necesidad de mantenimientos externos o contratos anuales.
  • Y con fácil conexión y uso por usuarios con cero conocimiento técnico, prácticamente el usuario debe de conectarse de forma tan sencilla como lo haría en su hogar
  • Y con el 99,9% de satisfacción por el Cliente que nos valorara en las Redes Sociales
  • Encriptación y navegación Https://, adoptando certificados de seguridad que garanticen transmisiones seguras a nuestros clientes.
  • Alta disponibilidad , Incidencias mínimas o rozando al cero
  • Que funcionen 24h x365 días sin necesidad de mantenimientos externos o contratos anuales.

Realmente, ¿estas planteando instalar una WiFi para satisfacción de tus clientes y con la cual seas capaz de despreocuparte de su funcionamiento? O vas a jugar a Victor Frankestein en tu empresa?

Si quieres otro punto de vista, te ayudo, te hacemos el proyecto bajo tus necesidades GRATIS, y después tú decides que modelos y marcas necesitas y a quien se las compras.

Apúntate al próximo seminario online gratuito de; Soluciones WiFi Para Hoteles

*Solo para hoteleros

WifiSafe se dirige a profesionales, pequeñas y medianas empresas, grandes organizaciones y compañías o administraciones públicas, como una alternativa de solución segura y profesional.

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