El Exito de una Wifi freemium

Para plasmar mejor la idea de lo que es ofrecer wifi freemium, a continuación os pasamos a narrar un caso real.

Hace unos años una cadena hotelera se puso en contacto con nosotros, acudían debido a que tenían múltiples problemas con su red wifi; en concreto en un resort de 350 habitaciones.

Después de haber realizado un estudio de su red, se realizó un proyecto de mejoras, e instalación de equipos gestionables (controlador y hotspot) y aprovechando todos los componentes de la red que se pudieron; pero teníamos un problema , el caudal de acceso a internet (insuficiente y de baja calidad).

El objetivo y deseo del cliente era ofrecer cobertura Wifi en todo el complejo hotelero de forma gratuita, pero tal como lo tenian era absolutamente irrealizable (debido al número potencial de usuarios y su consumo).

Se hizo entender al cliente la necesidad de gestionar las conexiones, clientes y racionalizar el caudal, la descarga, y por supuesto las sesiones, los paquetes simultáneos e incluso aplicaciones con gran consumo de recursos.

Una vez se realizó la implantación y visto que había sido un éxito ya que se consiguió una garantía de estabilidad y calidad en las conexiones concurrentes, el número de usuarios que se conectaba creció mes a mes debido a la aparición en escena de más dispositivos inalámbricos como Tablets, Smartphones, Pdas, ect., con lo que la demanda seguía creciendo pero no así el caudal total disponible que continuba limitado y con problemas por que el operador era incapaz de hacer llegar más Adsl al complejo.

Parte de los beneficios del servicio wifi de un hotel para ong Parte de los beneficios del servicio wifi de un hotel para ong

En esta segunda escena se realizó un estudio junto con el departamento de marketing de la cadena para intentar solventar el problema; ellos querían ofrecer Wifi gratis a los clientes del hotel, pero el consumo y la concurrencia era superior a las conexiones de internet disponibles; finalmente se creó un sistema mixto que permitiese seguir ofreciendo un servicio gratuito sin mermar la calidad. Se acotó la velocidad de conexión adecuada para poder navegar por cualquier web con unos tiempos de respuesta razonables, e imitando el ancho de banda consumido a caudales razonables en los cuales cualquier cliente hospedado podía navegar, descargar su correo, subir fotos o actualizaciones a redes sociales, hacer nuevas reservas de servicio, ect. ;todo lo que usamos normalmente pero evitando abusos en consumo.

El resultado final fue de una conexión de 250K y una descarga máxima de 100Mb por habitación ( muy razonable para una conexión normal. En el caso de que el cliente “abusase” de contenidos multimedia (video-películas-música –juegos online) podía agotar su tasa de trasferencia, sin embargo, se dio la posibilidad de que el cliente pudiese renovar la conexión o incluso ampliar la descarga pero de una forma muy económica. El hotel nos decía que su idea era dar un servicio y no comercializar la red pero aceptaron ponerlo un mes a prueba.

Las habitaciones VIP, o Suites, disponían hasta de 3 conexiones simultáneas por habitación para los diferentes dispositivos de los clientes alojados. En este caso la conexión era de 300Kbits y hasta 300Mb de descarga por conexión).

Se hicieron dos paquetes de extensión de conexiones de pago de muy bajo coste y asumible por cualquier cliente del hotel si precisaba de más velocidad o caudal, con lo que ofrecían dos opciones para no complicar las cosas al cliente.

Opciones:

  • 250kbits y 300megas a un precio de 3€ día
  • 500kbits y 500megas a un precio de 5€ día

El resultado al cabo de un mes fue espectacular, todas las habitaciones disponían de dicha conexión gratis, se realizó un portal cautivo claro y detallado explicando las condiciones de extensión del servicio en el caso de que lo necesitaran.

Además de las conexiones gratuitas, diariamente vendían una media de 55 conexiones de 3€ y 40 conexiones de 5€, lo que daba una cifra de 55X3€+40X5€=365€ diarios, que por 30 días al mes daba una facturación total de 10.950€ mensuales o lo que era lo mismo, al año eran capaces de generar una facturación bruta de 131.400€

Resultados finales

La Dirección General vio con buenos ojos la idea de poder rentabilizar la instalación fácilmente; y lo más importante, una parte de esos nuevos ingresos los reservaba al departamento de IT para mejora de la red, en estos dos años ya ha realizado dos ampliaciones logrando adquirir nuevos operadores (en este caso por satélite y por 3G) para poder seguir asumiendo la creciente demanda de servicios wifi por parte de sus clientes.

El departamento de marketing, conjuntamente con Dirección General se han sentido orgullosos de ser capaces de ofrecer un servicio de calidad a un coste para el cliente simbólico. Además, este año han decidido ofrecer 1€ de cada conexión adquirida a una ONG y de esta forma involucrar al cliente de su hotel en actos benéficos gracias al uso ocasional y en la mayoría de las veces “Lúdico” de la red wifi del hotel.

El éxito de esta red es la buena gestión de la misma, pero sobre todo el hecho de afrontar un problema de conexión, darle la vuelta y conseguir un sistema que aporta beneficios a la cadena. Nos han hecho referencia a que ningún cliente del hotel ha hecho ninguna reclamación o comentario por tener que abonar los 3€ de más por querer aumentar la conexión.

El Exito de una Wifi freemium