Wi-Fi en Aparthoteles, otro escenario a diferenciar y resolver

En este artículo vamos a comentar la gestión del control de acceso Wi-Fi en aparthoteles sin recepción con autologin de clientes.

 

Uno de los principales problemas de los Aparthoteles es que ofrecen un acceso Wi-Fi sin autenticación. Eso quiere decir que en lugar de ofrecer claves individualizadas para sus clientes, optan por una única clave para todo el establecimiento o incluso un simple botón de aceptar sin necesidad de introducir usuario, contraseña o email.

El motivo de ofrecer este tipo de acceso Wi-Fi en Aparthoteles viene porque en la mayoría de las ocasiones tienen un horario de recepción muy acotado, sin atención personalizada durante la noche, e incluso algunos puede que no cuenten con servicio de recepción ya que los clientes tienen las claves de acceso al apartamento previamente a su llegada.

El problema de autenticar con una única clave es el boca-oreja, y con eso queremos decir que en poco tiempo todos los alrededores del Aparthotel ya la conocen y perdemos el control sobre quién entra y quién no entra en nuestra red Wi-Fi. Desconociendo, a su vez, el número de accesos de dispositivos no autorizados y lo que es peor, perdiendo el control del caudal de subida/bajada o descarga que hace que la Wi-Fi en Aparthoteles falle muy a menudo. En resumen, un aumento día a día las quejas de los clientes ante un servicio deficiente e inseguro.

 
Acceso Wi-Fi en Aparthoteles Aparthotel con acceso WiFi
 

Al tratarse de apartamentos, la permanencia de los clientes es bastante superior a la de un hotel, pues hay apartamentos que se rentan por largos periodos, semanas o incluso meses. Además, el usuario de este establecimiento suele ser gente joven que está habituada a estar conectada permanentemente y con un consumo de datos elevado.

Por otra parte, nos encontramos con escenarios de apartamentos que alquilan familias con niños, los cuales ya utilizan las tabletas incluso para desayunar el bol de leche con cereales de cada mañana.

En resumen, personas que vienen a hospedarse durante largas temporadas de tiempo por motivos vacacionales o incluso estudios o trabajo. Pero en todos los casos, con unas demandas de Internet superiores en horas de conexión a las de cualquier hotel. Así pues, como “media” de conexiones, duración de las mismas, descargas, etc. suelen tener picos más constantes que en un hotel y la problemática está en cómo gestionar los dispositivos Wi-Fi de nuestros huéspedes.

Una vez introducido este tema, debemos conocer cuáles son las formas más eficientes de gestionar correctamente los clientes Wi-Fi en Aparthoteles.

Lo más simple es determinar un caudal por apartamento; con ello ya tenemos al menos un punto de partida y podemos diferenciar el número de usuarios potenciales así como el caudal, precios para cada apartamento según el número de huéspedes y dispositivos Wi-Fi posibles...

En un ejemplo, supongamos que tenemos dos tipos de apartamentos (pueden haber muchos más):

a) Uno de ellos es para una capacidad máxima de 4 personas,

b) Mientras que el otro es para 7 personas.

Una recomendación es diferenciar cada apartamento con una clave de acceso Wi-Fi diferente. Además, la conexión a Internet de cada uno de ellos puede variar tanto en número de dispositivos como caudal, si así lo deseamos.

Al igual que en casa, cuando contratas una ADSL (por ejemplo) y te dan una de 20 Mbps., esos 20Mbps son a repartir entre los usuarios de casa, con lo cual podríamos decir que en una finca hay viviendas ocupadas por 2 personas, en otras 4,5,6, 7, etc. Pero el caudal de Internet de cada vivienda es el mismo y debe repartirse entre el número de usuarios conectados y el uso que éstos hagan de Internet.

Sabiendo esto, podríamos determinar lo siguiente:

  • El apartamento de 4 personas ofrecerle 4 Mbps para todos los usuarios del apartamento. Si solo hay 1 único usuario simultaneo, este puede disfrutar de todo el ancho de banda al igual que ocurriría si estuviese en su casa.
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  • En el caso del apartamento de 7 personas, deberíamos tener en cuenta que, como el apartamento es un poco más caro y van a ser más personas, podemos ofrecerles mayor capacidad. Así podrían tener 7 Mbps a repartir por las 7 personas que ocupen el apartamento.
 
Wi-Fi en Aparthoteles Wi-Fi en Aparthoteles
 

Ahora bien, también se debe tener en cuenta un tercer caso: un apartamento de 4 personas en el que las 4 quieran conectarse y desde varios dispositivos simultáneamente. Imaginemos unos 10 dispositivos; pues bien, en ese caso el cliente podrá contratar más ancho de banda desde para sus dispositivos con nuevos usuarios para cada uno de ellos. Esto es, que cada dispositivo precisa de un nuevo acceso gracias al que personalizamos el caudal, días, etc. Y todo ello lo realizará el cliente sin intervención de recepción, directamente desde su dispositivo y pudiendo pagar por PayPal o por visa al momento y a cualquier hora.

Todas estas soluciones y variaciones en la forma de controlar y gestionar la Wi-Fi, los usuarios, el caudal, la descarga, etc. son fácilmente gestionables con los Hotspots de 4IPNET. Y siempre acompañadas de un profesional capaz de comprender las dificultades de cada negocio y personalizarlas adecuadamente a cada cliente.

Si necesitas más información puedes enviar un email a info@wifisafe.com, estaremos encantados de ayudarte a diseñar la mejor solución para tu negocio de forma gratuita.

  Wi-Fi en Aparthoteles