Devoluciones y RMA's

A continuación se detallan las condiciones y procedimiento para la gestión de RMA's y devoluciones de productos.

Devoluciones

Wifisafe Spain SL sólo aceptará devoluciones en caso que el equipo enviado presente irregularidades o defectos, o en caso de envío erróneo por parte de Wifisafe hacia el cliente, siempre que dicho material esté sin desembalar.

En caso de que haya sido error de Wifisafe, los gastos de envío correrán a cargo de Wifisafe, en cualquier otro caso todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Wifisafe no puede garantizar que el producto adquirido cumpla con los requisitos de utilización del cliente, pero si garantiza que cumple las especificaciones que se detallan en la documentación técnica del dispositivo.

La adquisición de productos por encargo no admiten devolución.

RMA

Para gestionar un RMA, se ha de cumplir los requisitos que se nombran a continuación y rellenar el formulario de RMA, cumplimentarlo con todos los datos y enviarlo junto con la copia de factura de compra a email de soporte técnico.

Una vez recibamos el formulario con todos los datos, lo introduciremos en nuestro sistema y se enviará un correo con un nuevo documento con toda la información del RMA así como el número de RMA asignado para poder hacer su seguimiento.

Este documento deberá imprimirse e incluirse en la paquete donde se envíe el material en RMA, indicando el número de RMA en la parte exterior del paquete claramente visible para que pueda ser identificado y tramitado cuando nos llegue a las oficinas.

Nota: Todo RMA que recibamos y no tenga un número de RMA previamente asignado por el departamento de Soporte de Wifisafe no será gestionado, es imprescindible que el departamento de soporte haya asignado un número de RMA.

Nota productos Ubiquiti: Junto al número de serie (la dirección MAC del dispositivo) debe especificarse el date code (4 dígitos + 1 letra) incluido en la etiqueta del producto.

Es muy importante que en la descripción detallada del fallo se describa el problema que presenta de forma precisa, ya que sino podemos hacer las pruebas estándares para ese producto y no detectar un problema concreto y específico que pueda estar sucediendo, sobretodo con antenas o unidades NAS.

Requisitos a cumplir por el RMA

Para la tramitación del RMA, los dispositivos han de ser enviados con sus embalajes originales y la totalidad de componentes que van incluidos en el embalaje (cables, antenas, transformadores, manual, CD de drivers..) todo material que no cumpla esto no será tramitado.

Todos los costes de envío de los materiales hasta el almacén de WifiSafe correrán a cargo del cliente, no aceptaremos ningún envío a portes debidos.

Una vez revisado el RMA, en un plazo máximo de 15-30 días (tiempo estimado y dependiente del stock de material en caso de cambio o el tiempo de reparación si se ha de enviar a fábrica), se retornará el material reparado o se reemplazará por otra unidad nueva y se enviará con portes pagados a la dirección del cliente. Si el dispositivo es revisado y no se detecta ninguna avería será retornado al cliente a portes debidos.

Política de pérdida de garantía

  • Cualquier daño en el producto (roturas de conectores, carcasas..), falta de número de serie y/o factura INVALIDA LA GARANTÍA.
  • EMBALAJE INADECUADO – Por ejemplo: Múltiples dispositivos en una caja sin separarlos correctamente o no utilizando los separadores para preveer el contacto/golpeo de los dispositivos adyacentes o el envío en sobres sin ningún tipo de protección contra golpes en el transporte.
  • Flashear los dispositivos con un firmware que no sea el del fabricante INVALIDA LA GARANTÍA.
Descargar el formulario de devolución