Devoluciones y RMA's

 

A continuación se detallan las condiciones y procedimiento para la gestión de RMA's y devoluciones de productos.

 

DEVOLUCIONES

 

Wifisafe Spain SL sólo aceptará devoluciones en caso de:

  • 1. El equipo enviado presente irregularidades o defectos.
  • 2. Envío erróneo por parte de Wifisafe hacia el cliente.

En ambos casos, el material debe estar empaquetado tal como lo ha recibido el cliente (sin desembalar).

La adquisición de productos por encargo no admiten devolución.

En caso de que haya sido un error de Wifisafe Spain SL, dicha empresa se hace cargo de los gastos de envió. En cualquier otro caso, todos los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Wifisafe Spain SL no puede garantizar que el producto adquirido cumpla con los requisitos de utilización del cliente, pero si garantiza que cumple las especificaciones que se detallan en la documentación técnica del dispositivo.

  Descargar el formulario de devolución    

RMA

 

Para gestionar un RMA, es obligatorio:

  • 1. Rellenar el formulario que se encuentra al final del presente apartado (cumplimentando todos los datos)
  • 2. Adjuntar la factura de compra a la dirección de correo electrónico a soporte@wifisafe.com
 

Cuando el Departamento de Soporte de Wifisafe Spain SL haya recibido el email con el documento del RMA y la factura de compra, se introducirá toda la información en nuestro sistema y se enviará al cliente un correo electrónico con un nuevo documento resumiendo la información facilitada para el RMA y el código que se ha asignado a ese RMA para poder hacer el seguimiento.

El nuevo documento enviado al cliente debe imprimirse e incluirse en el paquete donde se envía el material del RMA, indicando también el número de RMA en la parte exterior del paquete. El código del RMA debe estar claramente visible para que se pueda identificar fácilmente y hagilizar los trámites cuando llegue a las oficinas de Wifisafe Spain SL.

Nota: Todo RMA que recibamos y no tenga un número de RMA previamente asignado por el departamento de Soporte de Wifisafe no será gestionado, es imprescindible que el departamento de soporte haya asignado un número de RMA.

Nota productos Ubiquiti: Junto al número de serie (la dirección MAC del dispositivo) debe especificarse el date code (4 dígitos + 1 letra) incluido en la etiqueta del producto.

Es muy importante que en la descripción detallada del fallo se describa el problema que presenta de forma precisa, ya que sino podemos hacer las pruebas estándares para ese producto y no detectar un problema concreto y específico que pueda estar sucediendo, sobretodo con antenas o unidades NAS.

 

REQUISITOS A CUMPLIR POR EL RMA

Para que el RMA sea tramitado, los productos deben:

  • 1. Enviarse en el embalaje original.
  • 2. Contener todos los componentes incluidos en el embalaje2. (cables, antenas, transformadores, manual, CD de drivers...).
 

Todo material que no cumpla ambos requisitos no será tramitado.

Los costes del envío hasta el almacén de Wifisafe Spain SL correrán a cargo del cliente. No se aceptará ningún envío a portes debidos.

Una vez revisado el RMA, en un plazo máximo de 15-30 días (tiempo estimado y dependiente del stock de material en caso de cambio o el tiempo de reparación si se ha de enviar a fábrica), se retornará el material reparado o se reemplazará por otra unidad nueva y se enviará con portes pagados a la dirección del cliente.

Si el dispositivo es revisado y no se detecta ninguna avería será retornado al cliente a portes debidos.

 

POLÍTICA DE PÉRDIDA DE GARANTÍA

El cumplimiento de uno o varios de los siguientes motivos INVALIDA COMPLETAMENTE LA GARANTÍA DEL PRODUCTO:

  • - Cualquier daño en el dispositivo (rotura de conectores, carcasas...)
  • - Falta del número de série.
  • - Embalaje inadecuado, por ejemplo en el caso de:
    • Enviar múltiples dispositivos en un mismo paquete, sin separarlos correctamente o sin utilizar los separadores para preveer el contacto/golpeo,
    • Envío en sobres sin ningún tipo de protección contra golpes en el transporte.
     
  • - Flashear los dispositivos con un Firmware que no sea el del fabricante.
  Descargar el formulario de RMA